TIN TỨC SỰ KIỆN
[THÔNG BÁO] QUY TRÌNH TIẾP NHẬN VÀ XỬ LÝ LỖI
08:51:53 2017/08/08
I. SƠ ĐỒ QUY TRÌNH
__________________________
II. CÁC BƯỚC TIẾP NHẬN
Bước 1: Tiếp nhận khiếu nại của khách hàng
- Đối tượng khiếu nại: khách hàng sử dụng sản phẩm, dịch vụ của 1618PLAY
- Thời hạn hiệu lực khiếu nại: trong 03 tháng kể từ ngày gặp vấn đề
- Kênh tiếp nhận (8h00 -19h00 từ Thứ 2-6, 8h00-12h30 Thứ 7)
Hotline: (+84) 47.109.67.68
Email: [email protected]
Trường hợp loại hình khiếu nại có ghi cụ thể hình thức nào thì áp dụng theo hình thức đó.
- Khi tiếp nhận khiếu nại: bộ phận chăm sóc khách hang (CSKH) có trách nhiệm gửi thông tin xác nhận việc tiếp nhận khiếu nại.
- Khách hàng phải cung cấp các thông tin, tài liệu có liên quan theo yêu cầu của bộ phận CSKH
Bước 2: Phân tích, chuyển đúng bộ phận xử lý
- Sau khi tiếp nhận, CSKH sẽ đánh giá lỗi thuộc bộ phận liên quan nào để chuyển xử lý
- Thời hạn xử lý: 1 ngày làm việc kể từ khi tiếp nhận khiếu nại
Bước 3, 4: CSKH trao đổi với bộ phận liên quan & khách hàng
- Trong khi trao đổi nếu bộ phận liên quan cần thông tin gì thì CSKH sẽ trao đổi thêm lại với khách hàng để hoàn thiện thông tin xử lý
- Thời hạn xử lý: 1-2 ngày làm việc kể từ khi tiếp nhận khiếu nại
Bước 5: Phản hồi khách hàng
- Thời hạn trả lời: 1-5 ngày làm việc kể từ ngày tiếp nhận khiếu nại (trong trường hợp dịch vụ có quy định thời hạn giải quyết khiếu nại riêng thì áp dụng theo quy định đó)
- Tùy trường hợp trả lời theo các hình thức khác nhau: email, điện thoại, trực tiếp…
__________________________
III. CHI TIẾT MỘT SỐ VẤN ĐỀ
1. TÀI KHOẢN
Trường hợp: Thay đổi email, thông tin
Tiêu đề mail: Tên game/tên server/Hỗ trợ Tài khoản ([Vua Pháp Thuật] S12 - Hỗ trợ Tài khoản)
Thời gian tiếp nhận và xử lý: 1 đến 3 ngày làm việc
Nội dung:
Những thông tin có đánh dấu * là bắt buộc nhập.
1/ Thông tin cá nhân của người gửi:
Họ tên:
Ngày sinh:
Địa chỉ:
Số CMND*:
Số điện thoại*:
Email*:
2/ Thông tin về tài khoản game: (nếu đăng ký nhanh thì ghi tại tên đăng nhập là "Đăng ký nhanh")
Tên đăng nhập*:
Tên nhân vật*:
Khoảng thời gian tạo tài khoản*:
Cấp độ:
Server*:
Ngày sinh:
Số CMND*:
Số điện thoại*:
Email đăng nhập*: (nếu đăng nhập bằng facebook vui lòng ghi "Đăng nhập bằng facebook, username facebook: ............... )
Thời gian nạp/ Mệnh giá/ Loại thẻ (của 3 lần nạp gần nhất)*: Nếu chưa nạp ghi CHƯA NẠP
Thời gian đăng nhập game gần nhất:
Tên của 5 món bất kì và số lượng có trong túi:
3/ Vì lí do: .......... do đó tôi xin đổi lại các thông tin sau:
Email đăng nhập mới:
Tên người đăng ký:
Ngày sinh:
Số CMND*:
Số điện thoại*:
Tôi xin đảm bảo các thông tin trên là hoàn toàn chính xác. Nếu có bất cứ tranh chấp, khiếu kiện nào, tôi xin chịu hoàn toàn trách nhiệm và chấp nhận bị xử lý theo quy định của BQT. Rất mong BQT game hỗ trợ. Tôi xin chân chân thành cảm ơn.
Lưu ý:
- Những thông tin trên là thông tin bắt buộc, vui lòng cung cấp đầy đủ tất cả thông tin 1 lần/1 email duy nhất.
- Khuyến cáo không mua bán, giao dịch tài khoản game. NPH không giải quyết các trường hợp mất thông tin, tài khoản cá nhân do bị lừa đảo hoặc do mua bán, giao dịch.
- Các trường hợp xảy ra tranh chấp hoặc không cung cấp được các thông tin bảo vệ sẽ khóa tài khoản trong 7 ngày.
2. THANH TOÁN
Trường hợp: Nạp không thành công, nạp thành công nhưng không được công KC/KNB, nạp nhưng không nhận quà thưởng của ngày...
Tiêu đề: Tên game/Hỗ trợ thanh toán ([Vua Pháp Thuật] Hỗ trợ thanh toán)
Thời gian tiếp nhận và xử lý: 1 tới 3 ngày làm việc
Nội dung: Cung cấp đầy đủ những thông tin sau :
- Tài khoản đăng nhập:
- Tên nhân vật & server:
- Mệnh giá nạp:
- Nhà mạng:
- Kênh nạp (Thẻ cào/ATM/VISA, …):
- Số serial thẻ cào (nếu nạp thẻ):
- Thời gian nạp thẻ:
Lưu ý:
- Những thông tin trên là thông tin bắt buộc, vui lòng cung cấp đầy đủ tất cả thông tin 1 lần/1 email duy nhất.
- Thời gian tiếp nhận, đối soát và xử lý: Từ 1 đến 3 ngày làm việc. (có những trường hợp lâu hơn vì chưa đối soát được với nhà mạng)
- KHÔNG cung cấp mã thẻ hoặc ảnh chụp của thẻ cào/ATM,…
3. LỖI KỸ THUẬT
3.1. Mất vật phẩm
Tiêu đề: Tên game/Tên server/Hỗ trợ lỗi kỹ thuật ([Vua Pháp Thuật] S12 – Hỗ trợ lỗi kỹ thuật)
Thời gian tiếp nhận và xử lý: 2 tới 5 ngày làm việc (có những trường hợp lâu hơn vì dữ liệu cung cấp chưa đủ cần kiểm tra trong 1 thời gian dài)
Nội dung: Cung cấp đầy đủ những thông tin sau :
- Tên tài khoản đăng nhập:
- Tên nhân vật + server + cấp VIP:
- Tên vật phẩm bị mất:
- Thời gian bị mất, càng cụ thể càng chi tiết càng tốt, có những thao tác gì hoặc không?
3.2. Lỗi kỹ thuật game: các lỗi không xác định, do phát sinh trong quá trình tham gia game hoặc lỗi đăng nhập, lỗi tải dữ liệu,…
Tiêu đề: Tên game/Tên server/Hỗ trợ lỗi kỹ thuật ([Vua Pháp Thuật] S12 – Hỗ trợ lỗi kỹ thuật)
Thời gian tiếp nhận và xử lý: 2 tới 5 ngày làm việc (có những trường hợp lâu hơn vì dữ liệu cung cấp chưa đủ cần kiểm tra trong 1 thời gian dài)
Nội dung:
- Hình ảnh/Clip lỗi (nếu có)
- Tên tài khoản đăng nhập:
- Tên nhân vật, server:
- Thời gian gặp lỗi:
- Mô tả chi tiết lỗi (trước khi lỗi thao tác gì, đã làm gì):
Cường Hóa Nâng Bậc Nhanh Về việc mua bán tài khoản game Cách dùng Giftcode và hướng dẫn nạp Game mới ra mắt, tặng quà không ngừng!
- Tin Khác
